Informationscentrets servicemål er at 80 % af henvendelserne - skriftlige eller mundtlige – skal besvares samme arbejdsdag de modtages. De resterende 20 % skal besvares indenfor 5 arbejdsdage. Bestilte publikationer via netboghandelen skal leveres indenfor 3 arbejdsdage. Tilfredsheden med disse funktioner måles løbende hos kunderne.