Informationscentrets servicemål er at 80 % af henvendelserne - skriftlige eller mundtlige – skal besvares samme arbejdsdag de modtages.
De resterende 20 % skal besvares indenfor 5 arbejdsdage.
Bestilte publikationer via netboghandelen skal leveres indenfor 3 arbejdsdage.
Tilfredsheden med disse funktioner måles løbende hos kunderne.